Swan Styleのインフォメーション

いきなり

「　ちょっとお話を伺ってもいいですか？　」

と声をかけられた肝っ玉母ちゃんスタッフは

驚いたご様子でした。

（当たり前ですよね）

でも休憩前だったらしく

3分間くらいなら、と前置きして

私の質問に答えてくれました。

以下は、母ちゃんスタッフNさんの話の要約です。

↑　こちらはフリー画像ですが、Nさんにちょっと似ています。

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この「サービス&ホスピタリティの現場より」は

私が日常の中で出会った

サービス＆ホスピタリティを感じる温かい場面を

顧客視点でお伝えするものです。

今回は私たちの生活の一部でもある

コンビニエンスストアでの出来事です。

今やコンビニエンスストアのレジスタッフは

9割以上が外国人アルバイトです。

先日、それをまとめる

日本人肝っ玉母ちゃんスタッフに会いました。

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レジデンスフロントコンシェルジュ専用ページ

「どのような仕事なの？」

を更新しました。

宅配ボックスという便利なものがある時代

なぜ管理費をかけてまで「人」を介在させるのか？

機械ではなく人が出来ることを考えてみました。

不在時の荷物預かりサービス２　～宅配ボックスではなく人ができること

不在時の荷物預かりサービス１～シンプルだからこそ奥が深い！～

不在時の荷物預かりサービス２～宅配ボックスではなく人ができること

の続きです。

フロントで預かっているたくさんのお花は

受賞のお祝いでした。

さて、どのようにお渡ししますか？

おめでたいことだから

みんなで祝ってさしあげたい！

よし、カウンターに全員集まって

『おめでとうございます！』

と拍手をしながら笑顔と共にお渡ししよう！

 そう思うかもしれませんね。

それはもちろん間違いではありません。 (more…)

不在時の荷物預かりサービス～シンプルだからこそ奥が深い！１

からの続きです。

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フロントコンシェルジュのAさんは

不在のお客さまの代わりに

フラワーアレンジメントを受けとりました。 (more…)