Swan Styleのスキルアップコラム

ビジネスシーンだけでなく

人とのコミュニケーションにおいて

「第一印象が大切である」ということは

周知の事実でしょう。

 

諸説ありますが、

第一印象は大体6〜15秒で決まる、

と言われています。

 

それは目の前の相手が

「敵か味方か？」を

瞬時に判断しないと命に関わっていた動物の本能が

今でも無意識のうちに働いているからです。

 

一度相手に「敵」と認識されてしまうと、

それを覆し、

商談成立にもちこむのは至難の技です。

 

学生時代だったら

「初めて会った時は怖いと思ったけど

話してみたらいいやつだった」と

笑い話にもなるでしょうが、

ビジネスシーンではそうもいきません。

 

だからこそ優秀なビジネスマンほど

第一印象に気を配っているのです。

 

では初めてお客様と会う時に

何に気をつけたらいいのでしょうか？

 

それは大きく分けて

「見た目」と「話し方」の２つです。

 

この「話し方」は、

話す内容ではなく、

声やトーン、スピード、間などのことです。

 

有名な「メラビアンの法則」でも

人は目から55%

耳からは38%、

言葉からはたった7%しか情報を得られていない

とされています。

 

あなたがどんなに商品やサービスの素晴らしさを熱弁しても

見た目や話し方の印象が悪ければ

残念ながらお客様は聞く耳を持たないのです。

 

まず「見た目」で大切なことは

「身だしなみ」と「清潔感」です。

 

「オシャレ」はどちらかというと

印象を「プラス」にするためにするのに対し、

「身だしなみ」「清潔感」は

「マイナスにしない」ために心がけます。

 

つまり社会人として「最低限のこと」に気を配る、

ということです。

 

具体式には

・髪はきちんとセットされ、表情がみえるか

・スーツやシャツにシワやほつれはないか

・爪は伸びていないか

・靴は汚れていないか、等々。

 

見た目ではないですが、清潔感として

タバコや汗の匂いはないか、も重要でしょう。

 

これらは先ほども触れた通り、

できているから好印象になる、というよりは、

できていない場合

「自分の身だしなみも管理できていない人」イコール

「顧客の細かなニーズに対応できない人」とイメージされ、

スタート地点から自分を不利にすることとなるのです。

 

次に「話し方」ですが、

「聞き方」も含まれます。

 

どうやって商品を売り込もう、と

「自分がどう伝えるか」ばかりに目を向けるのではなく、

・自然な笑顔で

・端的でわかりやすい説明をし

・一方的に話すのではなく、お客様の話に耳を傾け

・相槌、うなずき、メモを取る、など

貴重なお客様の時間を無駄にせず、

新たな価値を提供することでお役に立ちたい、

という意識を持って臨むことが重要です。

 

つまり「見た目」と「話し方」を整えることは、

「お客様」を意識することであり、

これらができていない人が

なかなか商談が成立しないのは当然のことなのです。

 

もし自分がお客様だったら

私からこの商品を買いたいだろうか？

 

商談前に鏡に向かって問いかけてみてはいかがでしょうか。

こんにちは。ブログ担当の石山です。

 

終身雇用制度が終わりを迎えつつある今、

キャリアプランを複数確保しておきたい、

いつ会社を飛び出しても

次の仕事にすぐにつけるように準備したい、

という方も多いのではないでしょうか。

 

私もその1人です。

 

いざと言う時に困らないよう、

手に職となる資格を取ることにしました。

 

それは「保育士」。

 

もともと教育に興味があり、

保育士不足も深刻ですので、

もしもの時にすぐ職につけそうと思ったのが理由です。

 

仕事・家事・育児に忙しい毎日で

スクールに通う時間・金額のゆとりはないので

通信教育を選びました。

 

それても、落ち着いて座り

テキストを開く時間は確保できず、

もっぱら通勤電車内で勉強しました。

 

 

幸いなことに、朝は立ちながら

テキストを広げて読める混雑具合だったので

すっきり頭で知識をインプット。

 

帰りは運が良ければ途中から座れましたが、

1日働いてきた頭は疲れすぎていて

テキストを読んでも全く頭に入ってきませんでした。

 

そこで役立ったのが、スマホです！

 

通信教育のサービスの１つとして

テキストの単元ごとに

スマホで小テストが受けられるようになっていました。

 

疲れた頭でも、短い問題を読み、

４択のクイズをポチポチと回答するくらいなら

どうにかできました。

 

スマホやデジタル教材の良いところは、

間違えた問題を、

何回も繰り返して自動的に出してくれるところ。

 

自分で正誤をメモし、

間違えた問題だけを取り出して

やり直す必要はありません。

 

間違えた問題は

しつこいぐらい繰り返し出されたため、

苦手な分野が自然と鍛えられ、

覚えられるというメリットがありました。

 

朝、テキストが広げられないくらい

混雑してしまったときも

右手はつり革、左手はスマホで勉強。

通勤時間を有効活用できました。

 

キーワード解説もありましたが、

私の場合、スマホで文章を読んでも

頭になかなか入ってこなかったので、

ひたすらアウトプット中心に使いました。

 

持ち運びに便利な上に、

苦手な分野も苦労せずに覚えられる。

 

今までスマホやデジタル教材は

何だか苦手と、試しもせずに、

避けていた自分を恥じました。

 

おかげさまで無事に保育士試験に合格！

今の仕事が充実しているので

保育士としては活躍していませんが、

いざという時に役立つ資格あるというのは

心強いものです。

 

現在、子供向け通信教育の大手の会社でも

タブレット教材を扱っていますし、

勉強の動画をスマホで見ながら

受験勉強をしている学生もいる時代。

 

デジタル教材が当たり前という世代には

デジタル教材の方が

理解しやすい、わかりやすいとなっていくのでしょう。

 

世の中の流れに乗り遅れないよう

新しいことには挑戦し続けていきたいものです。

6月3日、東京ＹＭＣＡ国際ホテル専門学校に通う

ホテル科ホスピタリティ理解講座の1年生、約130名の皆さんへ

ゲスト講義を行ってまいりました。

 

 

テーマは

「レジデンスで働くフロントコンシェルジュという仕事を知っていますか？」

 

ホテルとレジデンスはとても親和性がある職場です。

同時にそれぞれに素敵な個性があり

提供するホスピタリティの色合いも違います。

 

今回は

・レジデンスとホテル、それぞれの特徴

・レジデンスで働くフロントコンシェルジュの仕事内容

・レジデンスで提供されるホスピタリティ

・3年目コンシェルジュへのインタビュー

 

などを

たくさんの画像と動画でお伝えしてきました。

 

 

皆さんは

「うんうん、ホテルでも同じだよねぇ」

と大きくうなずいたり

「えっ！！」

と時に目を丸くしたりしながら

90分間、熱心にお話をきいてくださいました。

 

＜アンケートより＞

◆ホテルとレジデンスの違いや仕事内容を知って
視野が広がりました。お客さまとの関係が深くなると
ここまでやるのかと驚きがありました。

◆レジデンスの一年間の主な仕事内容が印象に残りました。
入居者の滞在だけではなく楽しめるイベントまで
開催しているという点がびっくりしました。

◆宅配便、荷物預かりの際に本人確認をそこまでするんだと
驚きました。ただ渡すだけという簡単なことだろうと
考えていました。
個人情報があって、それを一つひとつ丁寧に扱っているのは
とても素晴らしいと思いました。

◆ホテルよりもチームワーク力が高い印象を受けました。

◆東日本震災の時、外国人の方がロビーに集まってきて
そこで寝たというのも印象に残りました。

◆落ちつくホッとする空間を作るのは難しいし大変だけど
楽しそうでやりがいを感じる所だと思いました。
大変そうだけどやってみたいと感じました。

 

 

この90分間が

みなさんの新しい人生のヒントや

ホテリエとしての未来へのエールになれば

とてもうれしく思います。

 

written 工藤 静香