コンパッションに必要な５つ資質 ～エッジステートメント～
2021年02月27日
今回は「コンパッション」の概要です。
◆エッジステートメント～5つの資質～
第一人者であるハリファックス老師は
著書の中で
コンパッションを発揮するために必要な資質として
この5つを挙げています。
※説明を一部平易な言葉に置き換えました。
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１、利他性
他者のために役立ちたいという気持ちを自然にもち
無欲で行動に移せること
２、共感
他者の感情を自分のフィルターを通さずに
感じ取ろうとすること
３、誠実
人として正しいと思える指針を持ち
それに一致した言動をとること
４、敬意
相手の立場に関わらずその存在を尊重し
発生した出来事を受け止めること
５、関与
誠意をもって全力で関わり取り組むが
一定の距離を持ち続けること
そして必要な時がきたら手放すこと
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これらの資質は
「エッジステートメント」と呼ばれ
これを高めると
山頂のような素晴らしい景色が見える場所に
立つことができます。
例えば
お客さまのお困りごとを全力で解決したとき
「これからはほかの人ではなく、あなたにお願いしたい」
と言われ、心の底から
‘この仕事を選んでよかった’ と
思ったことがあるのではないでしょうか。
また、お客さまはもちろんのこと
仲間との何気ない会話から
温かさや心の落ちつきを感じたこともあるでしょう。
一方で
この資質の使い方を誤ると
山頂の端（エッジ）滑り落ち
望まない状況が生まれてしまうのです。
◆エッジステートメントの影
１、利他性
褒められたいからやる＝承認欲求に捉われてしまう
過剰な手助けにより相手を依存させてしまう
２、共感
相手の感情（悲しみや怒り）と一体化しすぎて
自分も傷ついてしまう
３、誠実
理不尽なことや忖度など
正義感に反する行為を目にしたり
関わらなければならないときに苦しむ
４、敬意
自身の価値観と異なる相手を
否定し、貶めたり心の中で嘲笑する
５、関与
過剰な心理的・肉体的負荷により疲弊する
達成感の欠如や無力感に伴う意欲喪失、燃え尽きる
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思い当たることはありませんか？
サービス&ホスピタリティには
誰もが納得する正解や
これで終わりというゴールはありません。
相手を思っての行動だったのにそれを否定されると
山頂がわからなくなったり
崖から突き落とされたような気持ちになります。
心が優しい人だからこそ疲れてしまう
頑張ってきた人ほど燃え尽きてしまう
サービス&ホスピタリティ産業の影とも言えるでしょう。
ではどうしたらよいのでしょうか？
◆コンパッションの影から抜け出すために
「優しい心さえあれば
どんな時でも人に寄り添える」
それは成り立たない世の中になりました。
光が強ければ、影も濃くなるように
高い志＝コンパッションを持つ人ほど
崖から滑り落ちることが多いものです。
だからこそ、準備をしましょう。
一つは
崖から落ちても、もう一度山頂を目指そうと思える
しなやかな回復力＝レジリエンスを備えましょう。
もう一つは
崖から落ちないようバランスを保つための
トレーニングをしましょう。
次回は、そのトレーニング方法をお伝えします。
カテゴリ：スキルアップコラム
