Swan Styleの03 5月 2021

みなさまこんにちは。
レジデンスで働くバーチャルフロントコンシェルジュ白鳥（シラトリ）です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「レジデンスで働くフロントコンシェルジュ」
のことを知ってもらいたい！
と息巻いたものの

「どこから話したらいいのかしら？」
と悩みました。

でも、まずは最初ですからね。
接客の基本中の基本である「挨拶」について
お話しましょうか。

 

＜１年で２万回以上！？＞

私たちほど『挨拶』をする仕事は
他にないのではないかと思います。

カウンターでの待機中はもちろん
書類記入中でもパソコン入力中でも
誰かがカウンター前をお通りになったら

さっと顔を上げて

『おはようございます。』『いってらっしゃいませ』

などと挨拶をしています。

 

わたしね、一度計算してみたんです。
60分間に１０名がカウンター前を通ると仮定します。

1時間10回×7時間（1日）×22日間（1か月）×12ヶ月

戸数にもよりますが、私たちはざっと一年間で
2万回近くの挨拶をしてることになるんですよね。

 

＜レジデンスならでは！お住まいの方への挨拶とは？＞

私たちは居住者様の日常をサポートするので
「いらっしゃいませ」
は使いません。

「おはようございます」「いってらっしゃい」
「おかえりなさい」　「おやすみなさい」

など、自然な言葉ばかりです。
まさに第二の家族と言えるかもしれません。

 

また、お客さまがエントランス（玄関）に向かっているとしても
全ての方に「いってらっしゃいませ」
とは言いません。

メールボックス（郵便受け）を見に行っただけで
すぐにお戻りになるかもしれないからです。

でも、その方が外出される装いなら
（バッグやコート、雨の日であれば傘などを持っている）
お出かけだろうと推測して
「いってらっしゃいませ」とお声をかけます。

 

そして、あえて挨拶をしないこともあります。

例えば

・携帯で通話中の方
※今はワイヤレスイヤホンが多く
わかり難いので、注意が必要です。

・スマホの画面を食い入るように見ている方

・ベビーカーの中でお子様が眠っているとき
※カウンターの近くまできて、その動きや
カバーの位置などから判断します。

などです。

また、同じ方が何度も
カウンター前を行き来することがあります。
‘あ、この方は先ほどもお通りになったな’
と思ったら
二度目、三度目の場合は、目礼だけです。

コンシェルジュが複数名いて
全員が挨拶するとうるさくなりそうな時も
誰かが挨拶をしたら
私は会釈だけにしたりもします。

せっかく心を込めた挨拶でも
「その方にとって邪魔なもの」になってしまっては
意味がないですからね。

 

＜まとめ＞

私たちにとって
挨拶はお客さまとの大切なコミュニケーションです。
（それが一日に何十回と投げかけるものであっても。）

だからこそ、相手のことをよく見て
投げかけてさしあげたいですね。

相手の立場にたった挨拶言葉は
自然とその人の心の中に入り込むように思います。

まるで無理なく心の扉を開く
軽やかなノックのようですね。

次回はマナーでもよく言われる
「挨拶にお名前を添える」について
をお伝えします。