バーチャルフロントコンシェルジュ白鳥（シラトリ）さんの独り言３～ホテルとレジデンスとの違い～
2021年05月11日
みなさま、こんにちは。
レジデンスで働く
バーチャルフロントコンシェルジュ白鳥（シラトリ）です。
「レジデンスのフロントコンシェルジュをしています」
というと
「それはホテルのコンシェルジュみたいな仕事？」
と尋ねられることが多いのです。
たしかに、制服でカウンターに立っていますし
（ホテルの方がスタイリッシュで羨ましい、笑）
目の前にいるお客さまのリクエストを聴いて
それを叶えるために全力を尽くすと
という点では同じですね。
＜レジデンスとホテルの違いって？＞
では何か違うのでしょう？
３つのキーワードで整理してみました。
１，求められること
ホテルは、まさに非日常空間！
感動とワクワクに満ちた空間を求めて
お客さまはホテルを訪れます。
レジデンスは日常の場所。
安全安心でホッとリラックスできることが第一です。
だから、そこで働く私たちは
あくまでも自然で目立たない存在であり
日々のちょっとした事をサポート（支援）しています。
２，応対
レジデンスには「管理規約＝ルール」があり
お客さまのリクエストに「No」と
言わなければならないことがあります。
これは個人的に苦しい時があります。
「やって差し上げたいなぁ」と
心の中では思いますが
お住まいの方全員の安全を守り
公平なサービスを提供するためには
どうしても必要なことなのです。
その点、ホテルは
できる限りリクエストにこたえよう
そしてご期待以上のものを提供しよう
そんな心意気が感じられますよね。
３，関わり方
一番の違いは、こちらではないでしょうか。
ホテルは「一期一会」
次にお会いすることはないかもしれないからこそ
お客さま、スタッフともに
かけがえのない時間を大切にされています。
レジデンスは「長期的な信頼関係」で成り立ちます。
サービスアパートメントと呼ばれる短期賃貸なら1ヶ月
通常賃貸であれば2~3年
分譲や地権者ともなれば
お客さまにとって終の棲家となり
一生のお付き合いになるのです。
これはトラブルがあっても
「この数時間／この1日／この数日」が過ぎたら
お別れする関係ではないということです。
スタッフの不手際でクレームをいただき
顔を合わせるのが気まずい時でも
そこから逃げるわけにはいきません。
もちろん、それはお住まいの方にとっても同じですね。
良いことも悪いことも全て
長い年月を共有する濃密な関係性と言えるでしょう。
※まさに赤ちゃんからお年寄りまで
＜まとめ＞
ホテルと比較すると、はっきり言って
この仕事は「地味」（笑）です。
でもね、この仕事をしていると
居住者様の様々な人生の場面に
立ち会うことができるんですよ。
お引越しされてきた方であれば
新しい生活のスタートに立ち会います。
ご夫婦に赤ちゃんが誕生したら
その成長をカウンター越しに見守ります。
入学式の日は、勝手に親戚のような気持ちです。
時には事故やご病気、事件にも出会います。
ご転居やご逝去といった切ないお別れもあります。
まさに人生に寄り添う仕事。
だから私はこの仕事、大好きなんですよね。
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